Как работает продвижение по модели SaleBoost
Итак, чтобы понимать как работает система продвижения за основу мы возьмем принцип богатейшего человека в мире Джефа Безоса

"Не концентрируйтесь на конкурентах, концентрируйтесь на покупателях и думайте как сделать их жизнь лучше!"

Что это значит?

Чтобы понимать как эффективно продвигаться на маркетплейсах, вам необходимо изучить Психологию покупателя !

или "Как клиент принимает решение о покупке на маркетплейсах?"

Клиент двигается по 4 этапам:
1-й ЭТАП
Возникает желание покупки
Когда у клиента возникает желание купить товар, то он заходит на маркетплейс и начинает искать товар одним из 3-х способов:
1 – Поиск через поисковую строку:
Нам выпадает список товаров, среди которых вы либо показываетесь либо нет (да, это пресловутое SEO по ключевым словам)
2 Среди тысячи товаров клиент может использовать фильтры:
Смотрите, самое интересное по запросу гель для душа выходит 30783 товара!
Потом я фильтрую по категории для ванн и душа и остается 19 345 товара!
Кто не понял фишку:
Изначально это все товары для душа, но больше 10 тыс товаров не показываются по этому фильтру, потому что не понимают психологию продавца и очень плохо заполняют свои карточки.

Соответственно их не увидит клиент, не положит в корзину и не увеличит продажи!
3-м вариантом поиска товара - заход через категории!
И тут мы наблюдаем, что не все продавцы умеют попадать в категории и теряют продажи.
4-м вариантом поиска являются Акции
Да, множество покупателей ищут себе подходящие товары через акции.
Итак Первый слой покупателя - Желание покупки:

  1. Поисковая строка

  2. Работа с фильтрами

  3. Попадание в категории

  4. Попадание в акции
Двигаемся дальше
Вот, клиент увидел сотни товаров и его задача посмотреть на карточку, которая выделяется среди тысяч остальных и вызывает интерес.

На какие параметры он обращается внимание?
Несколько факторов формируют у него интерес:

✅Главное фото
✅Цена
✅Рейтинг карточки
✅Количество отзывов
✅Скорость доставки

3-й этап формирования желания
- отработка возражений

Задача этого этапа снять все возражения клиента перед покупкой.

Самой большой проблемой селлеров в том, что они думают что продают товар!

И в своей карточке пишут про характеристики товара, но не слова о клиенте, о его проблемах, о его задачах.

Вот тут мы влияем на конверсию в заказ.
4-й этап - Выкуп и создание отзыва.
Здесь мы работаем с линией ожидания клиента

Задача будет превысить ожидания клиента, чтобы он остался довольным и оставил положительный отзыв, которые будут порождать продажи.
В итоге у нас появляется воронка из 4-х слоев
❗️Мы должны показываться там, где нас ищет клиент

❗️Мы должны уметь вызывать интерес, чтобы выделяться среди тысячи карточек

❗️Уметь отрабатывать возражения клиентов внутри карточки

❗️Превышать ожидания клиентов

А теперь давайте разберемся в деталях,
как же нам вырваться вперед и опередить конкурентов по всем 4-м этапам?
Вот давайте разберем нашу ракету SaleBoost, основанной на психологии покупателя
ПЕРВАЯ СТУПЕНЬ – ПОКАЗЫ
Они делятся на два типа – органический и рекламный.

Органический трафик:

  1. Категории
Товар, который вы продаете, обязательно должен быть во всех категориях, в которых Wildberries может его разместить.

Вот пример????

Мы возьмем рюкзаки и зайдем через 2 разные категорий:

Первая категория:

"Спорт – фитнес-тренажеры – сумки-рюкзаки"

Вторая категория:

"Аксессуары – сумки-рюкзаки – рюкзаки"
Представьте, если вы, например, торгуете рюкзаками и находитесь только в категории "спорт", то вы лишаете себя гигантского трафика людей, которые ищут рюкзаки в "аксессуарах".
Как обогнать конкурента,
который торгует уже более 2-х лет на WB?
Вот пример одного из наших конкурентов – это шампунь «Morgans», один из шампуней, который продавался на WB уже более двух лет.

Это Большой известный бренд мужской косметики.

А теперь сравните в скольких категориях находится он и наш шампунь:

У него 8 категорий, у нас 15 категорий!

Представляете, в 2 раза больше органических показов, за счет правильного заполнения.

Это говорит о том, что вы можете опередить большие крупные бренды на короткой дистанции.
2. Как показываться по всем запросам, который вводит клиент в поисковую строку?
Индексация по поисковым запросам.
Вот смотрите, справа вы видите ключевые слова, поисковые запросы, красного цвета – это те, по которым товар не индексируется,
Среди них есть запросы: "шампунь подарочный мужской"

Логично, что это целевой запрос, по которому клиент может купить данный товар!

НО продавец прямо сейчас теряет сотни показов и теряет продажи, поскольку это словосочетание отсутствует в описании товара, он не индексируется по нему и упускает большое количество целевого трафика!

☝️Факт остается фактом:
Крупные бренды не умеют работать с новой площадкой, с алгоритмами маркетплейсов, а значит вы можете их обойти!
3. Как продолжать показываться, если клиент применяет фильтры?
Есть такая штука, фильтры.

Клиент вводит, например, "наушники проводные" в поисковую строку и видит 19089 товаров
Теперь обратите внимание, справа есть фильтры, и этими фильтрами, я вас уверяю, пользуются очень многие покупатели.

И если я зайду как покупатель в эти фильтры и поставлю галочку на 3,5мм, это стандартный классический штекер мини-джек.

Вот обратите внимание, 11000 товаров исчезли, и показывается только 8060 товаров
Да, вы можете сказать, что у них другой выход, не 3,5мм
Тогда смотрите на этот фильтр:
Если всего выдает 19089 наушников, а по всем фильтрам выдает грубо 11к наушников, то куда пропали еще 8к наушников?

Все очень просто:
Они не умеют заполнять карточки, чтобы попадать в эти фильтры.
Вас не найдет покупатель, не положит в корзину и не купит товар!

Очередной слив денег!
Резюме по SEO:
✅Вы должны показываться по всем каталогам
✅Попадать во все поисковые запросы клиента
✅Уметь показываться по пользовательствим фильтрам.

ВНУТРЕННЯЯ РЕКЛАМА
За последние месяцы только на одном из наших аккаунтов мы инвестировали в рекламу 1,6 млн и получили выручку 26МЛН рублей!

Эффективность в 16 раз!

Доля рекламных расходов от выручки всего 6%
У нас есть специальный отдел по тестированию гипотез в рекламе.

Мы на этом собаку съели)

Для начала посмотрим какие виды рекламы предлагает нам WB
Из всех видов мы используем:

1. Реклама в карточке товара:

Для клиента называется "Смотрите также" и не понимает, что это реклама.
2. Реклама в каталоге.

Да, это все рекламные места, о которых клиент даже не подозревает
3. Реклама по поисковым запросам

Это золотой грааль!

30 рекламных мест на 1-й странице и клиенты даже не подозревают, что есть реклама.

Надеюсь, вы поняли, что наступила эпоха рекламы.

И тот, кто сейчас умеет ее настраивать хитро, с тонкостями, профессионально,
тот очень быстро будет в ТОПе
Теперь покажем типичные ошибки, которые совершают клиенты:
1. Самая главная ошибка – это неумение релевантить трафик,

Селлеры пытаются продать снег зимой тому, кто его не ищет.

Вот вам, пожалуйста, пример:
Я набрал запрос «платье детское красное», и в рекламном блоке топ-2 места, первое и второе - ЧЕРНЫЕ.
Поскольку мы на WB платим за показы, а не за клики, то нам жизненно необходимо релевантить трафик!

Если я ищу платье детское красное, ни в коем случае вы не должны показывать свое черное или белое платье, даже если у вас там в ассортименте есть вариация красного цвета.

Если я задаю красное, я должен увидеть красное, если у вас красного нет, я не должен увидеть ваше платье.
Второй пример – наушники детские.
Есть конкретный запрос, "наушники детские"

Логично, что они для детей.

Те товары, которые мы сейчас видим вот в левом блоке рекламы, за 462 и 442 рубля, соответственно, это нифига не детские наушники – это конкретный слив бюджета!

Когда я смотрю на такие примеры, я не представляю, а зарабатывают ли вообще вот эти селлеры?

Они просто сжигают деньги и работают в убыток!
Смотрите еще пример слива бюджета:
Я ввел слово «полоска» и обратите внимание, друзья, когда я ввожу слово «полоска», ну не факт же, что я ищу такую тельняшку:
Вы согласны с тем, что по запросу «полоска» тельняшка не должна показываться в рекламе.

Если бы я там искал тельняшку, то, я бы так и написал «тельняшка», или «рубашка в полоску».

Сейчас вы должны точно понять, что по запросу «полоска» данный селлер не должен показывать своего товара в рекламе (в органике - да пожалуйста), и это значит, что он должен правильно его отминусовать, он должен отминусовать слово «полоска» таким образом, чтобы по слову «полоска» не показываться, а по слову «в полоску» показываться.

В этом отличие фразового и точного соответствия
Все, кто рассказывает рекламироваться вам по высокочастотникам, не понимают, что говорят!
Когда мы говорим с вами про платную рекламу, мы должны четко понять, что
мы платим за показы!

Какого черта нам показывать по слову «платье» или «платья» , если мы знаем, что их миллион?

Мы же не знаем до сих пор, какое именно платье ищет женщина или мужчина, да?

Вечернее, летнее, зимнее, красное, сиреневое в горошек, короткое, длинное - мы не знаем этого.

И запрос «платья», как таковой, когда мы платим за показы, он в первую очередь должен быть отнесен в минус-слово, в точечном соответствии.
Это здравый смысл, в этом нет ничего сверхъестественного.
Итог первого блока по рекламным показам
Задача научиться генерировать большое количество целевого трафика на карточку, используя по максимуму все возможности площадки, это органика и реклама.

Для сравнения показываю пример магазин «Прада» стоит в пустыне, это реальный факт, но там нет продаж, потому что нет людей.

И магазин «Прада» в Нью-Йорке - много людей, пожалуйста, когда заходят, у вас могут покупать.
Если вы «Прада» в пустыне, у вас не будет продаж, потому что вы не воспользовались ничем из того, что я сейчас вам рассказал.

Ваша задача сделать так, чтобы это был «Прада» в Нью-Йорке.
ВТОРАЯ СТУПЕНЬ – КЛИКИ
Я думаю, что вы привлекли свое внимание и чуть позже прочитали, что написано на фото выше)
Давайте поговорим о том, как выделиться среди тысячи похожих товаров и вызвать интерес кликнуть на вашу карточку?
Что влияет на привлечение внимания?
✅Главное фото (70%)
✅Цена товара (10%)
✅Рейтинг (10%)
✅Кол-во отзывов (7%)
✅Срок доставки (3%)

Есть расхожее мнение в интернете, что CTR 21% – то, что надо, типа CTR-15 полный провал!
Это как бы шутка)
КАК СДЕЛАТЬ CTR 51%?
Вот давайте сейчас, друзья, поэкспериментируем.

Я вам покажу реальный действенный пример, как и обещал, что надо сделать, чтобы ваш CTR был 51%.
Только я прошу сейчас убрать детей от экранов, это будет шок-контент 18+
Посмотрите по запросу «мужская футболка, куда падает взгляд?»

На какой листинг, интересно, кликнуть?
Вопрос риторический, но я не сомневаюсь, что визуально особенно для мужчин очень интересным фото является фото с девушкой.
Теперь следующий пример!

Пожалуйста, не пугайтесь, вам может показаться что-то, но именно поэтому вам всегда захочется проверить, не показалось ли вам?
Третий вариант привлечь внимание, сделать так, чтобы страничка как будто бы не загрузилась, это будет всегда раздражать человека и он захочет кликнуть.
Вот вы увидели примеры, на которые хочется кликнуть
Но вот ключевой момент, с которого я начинал, мы забываем о том, зачем мы делаем бизнес, да, для заработка, для того, чтобы зарабатывать, а не увеличивать выручку, не увеличивать обороты, не увеличивать CTR, не увеличивать CPC, плевать на это все, согласитесь, нужны деньги в кармане, нужно зарабатывать деньги!
95% тренеров, кто сегодня обучает, пропускает между строк важную мысль:
Есть здравый смысл, мы приходим делать бизнес, чтобы зарабатывать деньги, какой смысл иметь CTR 50%, если продажи при этом ноль,
Показываю реальный пример нашей одной рекламной компании, которую за 2 недели мы прокрутили, CTR, обратите внимание, 2,36% , и ключевой момент, нам совершенно плевать, что он 2,36%
Мы запустили рекламу:
– без отзывов
– без самовыкупов
Мы подготовили грамотно карточку товара + сразу запустили рекламу
CTR 2.36% , никакой не 21%,
Стоимость клика при этом 3,5 рубля
Конверсия 3%,
Сумма заказов по рекламе 8,260 рублей
Стоимость заказа, 117 рублей

Эйкос (соотношение расходов к полученным из рекламы доходов) , то есть потрачено 1600, получено 8200, Эйкос 19,2%,

И вот теперь обратите внимание на сумму всего продаж!
Всего продаж за период 290 и сумма продаж на 208 тысяч
Если мы смотрим на нашу таблицу рекламной аналитики, мы видим, что в процентном соотношении процент рекламных заказов составляет 4,46% то есть меньше 5%
И теперь ответьте на вопрос
- Имеет ли для нас значение, что у нас CTR 2 и 3, если мы меньше 5% тратим в рекламу и продаем на 280 тысяч
Никакого значения не имеет CTR 21%, если вы тратите в рекламу столько, сколько получаете из нее, какой смысл от этого CTR?

Нужно настраивать в комплексе и преследовать не CTR, нужно преследовать итоговую стоимость заказа, а впоследствии прибыль от вашего расхода.
Также на кликабельность влияют цена товара, рейтинг, количество отзывов и сроки доставки.
Типичные ошибки карточки
Слишком много текста
такой перегруз текста это большая ошибка.
2. Как с помощью скорости доставки
снизить стоимость рекламы?

Вот смотрите, при ставке 476 рублей шампунь находится выше, чем другой шампунь при ставке 477.

Скорость доставки важнейший показатель, необходимо правильно выбирать склады.
3 СТУПЕНЬ – ДОБАВЛЕНИЕ В КОРЗИНУ
Третий фактор, третья ступень нашей ракеты – добавление в корзину или снять возражения покупателей.

Конкретный вам пример привожу от компании JBL.

Отвратительнейший листинг с точки зрения ответов на вопрос, с точки зрения инфографики, с точки зрения снятия возражений покупателей.

Вообще ноль

Но компания JBL может себе это позволить, потому что потрачено много млн долларов в маркетинг и их и так знают.
Мы с вами не можем себе так позволить продаваться.

Необходимо снимать возражения клиентов, каждый их запрос!
1 мысль = 1 слайд
Это то, что мы всегда повествуем на всех наших вебинарах, когда мы говорим про инфографику, нельзя напихивать все подряд на одну карточку, даже если очень хочется.

Лучше разделить на 10 карточек, но одна мысль на одном слайде.
Адаптация карточек под мобильное устройство.
Когда мы видим карточку слева, вот вся инфографика от Wildberries, там типа акции, скидки и прочее, они могут перекрывать важную информацию.

Поэтому важно делать адаптацию под мобильное устройство, чтобы вся эта история была видна.
Ставим отзывы с хорошими фотками в самое начало.
Это важно. Когда вам люди оставляют отзывы с фотками, вы сами можете сделать так, чтобы какие-то красивые фотки впереди, а какие-то ужасные фотки сзади. За этим тоже необходимо следить и управлять.
Работа с негативными отзывами.
Мы не порождаем негатив, а работаем с ним.
Если, например, нам прислали негативный отзыв, что ребенок недоволен, что-то спустя две недели сломалось, мы всегда пишем о том, чтобы с нами связались по почте, помогаем клиенту решить проблему

Это очень сильно влияет на продажу.

Клиентоориентированность это наше все!
4 СТУПЕНЬ – ВЫКУПЫ + ОТЗЫВЫ
Здесь мы работаем с ожиданиями клиентов.
Представьте, клиент заказывает у вас повербанк черный на 10000mah и получается черный повербанк на 10 000 mah

Те ничего необычного, что просил, то и получил

Вот это нейтральный уровень - клиенты в редких случаях напишут отзыв. Чаще всего они не напишут ничего.
2-й Случай негативный
Клиент заказывает у вас повербанк черный на 10000mah и получает сломанный повербанк, который не заряжается.

Клиент в 98% случаев напишем вам отзыв - только негативный.

Он получил товар, ниже его критериев ожидания.


И теперь 3-й случай - превысим ожидания.

Когда клиент заказывает у вас повербанк черный на 10000mah, а получает больше, чем ожидал. Возможно небольшой презент, скидку, бесплатное обслуживание в течении 5 лет, и тд.

С большой веротяностью у него вызовет это эмоции и он оставит вам позитивный отзыв.
В итоге Концептуально мы работаем над 4-мя уровнями:

  1. Показы - кто знает рекламу и настройку карточки, тот в топе
  2. Клики - как выделиться среди остальных товаров
  3. Добавление в корзину - как отработать возражения клиентов
  4. ВЫКУП + ОТЗЫВ - как превысить ожидания клиентов